Customer Journey Mapping

Customer Journey Mapping: So geht`s

ein Beitrag von Harald Henn vom 24.3.2016

Analytics: Customer Journey Mapping: So geht`s
Ja wo laufen sie denn hin? Die Customer Journey Map zeichnet den Weg des Kunden vom Interessenten zum Stammkunden nach.
Bild: PhotoDisc Inc.

Customer Journey: Das neue Buzzword bezeichnet den Weg, den ein Kunde geht – vom ersten Interesse bis nach dem Kauf, was hoffentlich vor dem nächsten Kauf ist. Aber so genau kennt kaum ein Unternehmen diese Reiseroute. Harald Henn erklärt, wie Unternehmen die Reise mithilfe einer Customer Journey Map nachzeichnen – und so besser verstehen. Hier gehts zum Artikel: